Caladan dispose d’une méthodologie issue de l’expérience accumulée dans la mise en œuvre de projet CRM. Ce questionnaire est une approche simplifiée de ce savoir-faire. Une fois renseigné, nous vous enverrons par mail une estimation de votre projet intégrant : les coûts, la décomposition du projet, et son élongation dans le temps.  Cette estimation vous permettra d’évaluer le chemin à parcourirIdentifiez les coûts cachés et arbitrez avant de vous lancer… 30 questions et moins de 4 minutes c’est parti !

  • Découverte
  • Conseil
  • Périmêtre
  • Transfert de compétences
  • Feedback

Découverte

Nombre de directions et de services de votre entreprise inclus dans le projet ? (Direction générale incluse)

Nombre de type de fonctions dirigeantes et managériales dans ces directions/services ? (par exemple si vous avez 2 directeurs commerciaux comptez 1)

Nombre de processus métiers pour ces directions/services ? (Par exemple la gestion des appels entrants)

Nombre de type de fonctions opérationnelles pour ces processus ? (les fonctions en dehors du management)

Nombre de typologie de client (impliquant des processus différenciés) ? (ETI, PME ou encore direct, distributeur, partenaire)

Recensement

Nombre d'objectifs de croissance fixés ? (Augmenter votre CA de 10%, Prendre des parts de marché, Multiplier par 2 vos effectifs...)

Nombre d'objectifs de rentabilité fixés ? (Marge opérationnelle de 15%, Taux de transformation des affaires...)

Nombre d'initiatives en cours pour atteindre vos objectifs ? (changement d'outils, formation, acquisition)

Nombre de processus impactés par ces initiatives ? (saisissez 0 si vous ne savez pas)

Profilage

Nombre d'interfaces envisagées ? (Messagerie, Erp, Site web, autres…)

Nombre de source de reprise de données envisagées ?

Aide au choix

Voulez-vous être accompagné pour la rédaction du cahier des charges & le lancement des sollicitations ?

Voulez-vous être accompagné pour le dépouillement des offres & l'établissement de la shortlist ?

Voulez-vous être accompagné lors de l'évaluation des démonstrations des shorlistés & la validation du top 2 ?

Voulez-vous être accompagné pour la soutenance et le choix final ?

Marketing

Gestion des listes marketing, campagnes, emailing publiposté….

Marketing Automation (éditeur de mail graphique, page web intelligente, envoi par sms, scoring des prospects, formulaire intéractif...)

Portail Web Externe (Client, partenaire, interne...)

Vente

Gestion des opportunités, affaires

Gestion des produits et des tarifs

Gestion des devis

Services

Gestion des activités de service, du planning, des ressources humaines

Gestion des projets, des compétences (skills)

Gestion des contrats de maintenance/support, des engagements de service (SLA)

SAV, gestion des entrepôts, des équipements, tournée, IoT (déclenchement de mission)

Transfert de compétences

Souhaitez-vous prendre en charge la gestion des utilisateurs, gestion des rôles de sécurité.. ou le confiez à un prestataire ?

Souhaitez-vous prendre en charge le paramétrage de la solution ou le confiez à un prestataire ?

Souhaitez-vous prendre en charge la gestion des rapports d'entreprise ou en confier la réalisation à un prestataire ?

Souhaitez-vous prendre en charge les développements spécifiques potentiels ou en confier la réalisation à un prestataire ?

Feedback

Remarques

Une expression de besoin ? un cachier des charges ? N'hésitez pas à nous le confier pour nous permettre d'affiner notre estimation !

Salutation

Fonction

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